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Application mobile Sanimax – Foire aux questions

For English FAQ’s, click here.

1.    Quelle est l’utilité de l’application mobile?

Elle sert à envoyer une demande de récupération d’animal mort (bovin, porc ou volaille) facilement et rapidement, en quelques clics. C’est une alternative à l’envoi d’un courriel ou à un appel au Service à la clientèle de Sanimax.

2.    Comment installer l’application?

  • Se rendre sur Google Play Store ou App Store selon le téléphone
  • Rechercher « Sanimax »
  • Télécharger l’application
  • Approuver l’installation et donner les autorisations demandées (appareil photo et téléphone)

3.    Quels sont les prérequis?

  • Un téléphone intelligent, une tablette ou un lecteur MP3 connecté à un réseau internet (WiFi ou données cellulaires)
    • Android version 4.4 ou plus récente; ou
    • iOS (iPhone) version 8.0 ou plus récente
    • * L’affichage est optimisé pour les téléphones intelligents seulement
  • Avoir un compte actif chez Sanimax pour la récupération de bovin, porc ou volaille
    • Il ne doit pas être associé à un horaire de ramassage prédéterminé
    • Un prépaiement ne doit pas être nécessaire pour effectuer le service

4.    Comment s’inscrire lors de la première utilisation?

  • Choisir « S’inscrire »
  • Entrer une adresse courriel, un mot de passe et un numéro de client
    • Le numéro de client est inscrit sur la facture ou l’état de compte envoyé par Sanimax
  • La validation de l’information dépend du type de client
    • Compte standard : entrer le code postal associé au numéro de client
    • Compte entreprise : entrer l’identifiant de groupe fourni par l’administrateur de l’entreprise

5.    Est-il possible d’utiliser l’application pour plusieurs fermes (adresses)?

Oui. Les fermes doivent être liées par un même compte de facturation (compte standard) ou par un même identifiant de groupe (compte entreprise).

6.    Comment utiliser l’application pour revoir ou envoyer une demande de ramassage?

  • Se connecter
  • Choisir la ferme dans la liste
    • Consulter les demandes actives si désiré
  • Cliquer sur « Nouvelle demande »
  • Choisir le type d’animal dans la liste affichée (en fonction des paramètres du compte)
  • Entrer la quantité, le numéro de boucle si nécessaire ainsi que les informations de contact
  • Confirmer les informations entrées et envoyer la demande
  • S’il y a des modifications à faire ou une annulation, contacter le Service à la clientèle de Sanimax au 1-888-SANIMAX (1-888-726-4629) et sélectionner l’option Animaux morts

7.    Après l’envoi de la demande, combien de temps est nécessaire pour que Sanimax la reçoive et planifie le ramassage?

Lorsque vous recevez un numéro de confirmation après avoir envoyé une demande, cela indique que Sanimax l’a reçue. Le ramassage peut dès lors être planifié. Le délai de traitement est donc raccourci.

8.    Comment obtenir du support pour toutes autres questions sur l’application?

  • Appeler notre Service à la clientèle au 1-888-SANIMAX (1-888-726-4629) et sélectionner l’option Animaux morts
  • Visiter le site web de Sanimax

 


Sanimax Mobile Application – Frequently Asked Questions

1.    What is the mobile application for?

It allows customers to send a deadstock pickup request (cattle, pig, or poultry) easily and quickly, within a few seconds. It is an alternative to sending an email or calling Sanimax Customer Service.

2.    How to install the application?

  • Go to Google Play Store or App Store, depending on the device
  • Search for ‘’Sanimax‘’
  • Download the application
  • Approve installation and grant required permissions (camera and telephone)

3.    What are the pre-requisites?

  • A smartphone, tablet, or MP3 player with an internet connection (Wifi or cellular)
    • Android OS version 4.4 or later; or
    • iOS (iPhone) version 8.0 or later
    • * Screen display is optimized for smartphones only
  • Have an active account with Sanimax for cattle, pig, or poultry pickup
    • It must not be on a predetermined pickup schedule
    • Prepayment must not be required to perform the service

4.    How to register (first time use only)?

  • Tap on “Register”
  • Enter an email address, a password, and a customer number
    • The customer number can be found on Sanimax Invoice/Statement
  • Validation information depends on the customer type
    • Standard account: enter the postal code associated to the customer number
    • Enterprise account: enter the group ID provided by the enterprise’s administrator

5.    Is it possible to use the application for multiple farms (addresses)?

Yes. Farms must be linked by the same billing account (standard account) or the same group ID (enterprise account).

6.    How to use the application to review or place an order?

  • Sign in
  • Pick the farm in the list
    • Review active orders if desired
  • Tap on ‘’New Order‘’
  • Choose the allowed animal type (based on account settings)
  • Enter quantity, tag number if necessary, and contact information
  • Confirm the information and place the order
  • If there is any modification required or cancellation, please contact Sanimax Customer Service at 1-888-SANIMAX (1-888-726-4629) and select Deadstock option

7.    After placing an order, how much time is required for Sanimax to receive it and plan the pickup?

When you receive a confirmation number after placing an order, this means Sanimax has already received the request. The pickup can then be planned. Processing time is thus shortened.

8.    How to get support for any other question related to the application?

  • Call Customer Service at 1-888-SANIMAX (1-888-726-4629) and select Deadstock option
  • Visit Sanimax website
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